Page 410 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

điểm”. Lãnh đạo công ty là tấm gương có ảnh hưởng
rấ t lớn đối với toàn bộ công nhân viên. Ví dụ như
nếu mối quan tâm của giám đốc chỉ là thành tích
hàng tháng thì đó cũng là mục tiêu theo đuổi của
các nhân viên. Ngược lại nếu khách hàng là mục
tiêu để lãnh đạo quan tâm nhất thì công ty đó sẽ
trở thành công ty phục vụ khách hàng tốt nhất.

Với điểm xuất phát như vậy, để phát triển thêm
công ty phải có một cơ chế hỗ trợ cho nguyên tắc
này. Việc huấn luyện, hệ thống, bổ sung đều phải
được chuẩn bị kỹ càng chặt chẽ và nhịp nhàng.
N hân viên không được để lộ những tin tức chống
đối lẫn nhau. Nếu như nhân viên trực điện thoại
lấy huê hồng của m ình dựa trên số lần gọi điện
thoại cho khách hàng thì rõ ràng là anh ta sẽ gây
cảm giác khách hàng bị ép buộc.
Cuối cùng, công ty nhất thiết phải không ngừng
khuyến khích “nguyên tắc lấy khách hàng làm tiêu
điểm”, nhất định phải tổ chức các hoạt động mời
chào khách hàng, khuyên khích kèm theo các hình
thức khuyên mãi cho khách hàng. Đó chính là nội
dung chính của chương này nhằm cung cấp cho
các bạn những kiến thức và ví dụ bổ ích để có thể

không ngừng thu hú t được khách hàng.

411