Page 412 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

2. Thăm dò nhu cầu của khách hàng, đưa vào
mục tiêu.
3. Đáp ứng nguyện vọng của khách hàng, không
ngừng hoàn thiện mục tiêu.

CÔNG TY HÀNG KHÔNG TÂY NAM

Herb Kelleher, người sáng lập hãng hàng không
Tây Nam và CEO đã làm gương khuyến khích
nhân viên của mình phục vụ khách hàng tốt hơn.
Chẳng hạn như: Herb Kelleher nghe nói ở Dalasi
có một lớp học mà toàn bộ học sinh chưa từng được
đi máy bay, ông ta bèn tặng cho mỗi học sinh 1
tấm vé máy bay khứ hồi đi Austin, thậm chí còn
dẫn chúng đi tham quan miễn phí thành phố thủ
phủ của bang Texas.

Ngoài ra, hàng năm đến ngày Lễ Tạ ơn, Herb
Kelleher xuất hiện ở sân bay Dalasi cùng với nhân
viên cần vụ m ặt đất lao động trong một ngày. Hoàn
toàn không phải là chỉ làm qua loa mà phải hoàn
thành nhiệm vụ cần vụ cho máy bay của hãng*
trong khoảng thời gian 20 phút ít ỏi, bao gồm: bơm
dầu, dỡ hàng, xếp hàng hóa mới, sắp xếp trong
khoang ngồi, bổ sung tất cả các trang bị phối kiện...
Đối với các hãng hàng không khác phải cần gấp
đôi thời gian trên mới có thể hoàn tấ t những công
việc đó.

413