Page 409 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

PHẦN 11

TÔI ĐƯỢC MỆNH DANH LÀ só MỘT

L à người sô m ột trong việc
ph ụ c vụ khách h àn g

Nói cho cùng những ý tưởng to lớn như khuyến
mại, chăm sóc khách hàng, bám sát đến cùng, khả
năng thực thi... đều xuất phát từ mục đích thu hút
khách hàng. Mà đây lại là nhiệm vụ của các nhân
viên bán hàng. Vì thế có thể giữ được khách hàng
hay không còn phải xét đến thái độ cư xử của các
nhân viên phục vụ.
Nếu muốn thành công, công ty nhất thiết phải
đặt khách hàng là tiêu điểm chính, tuân theo một
trình tự từ trên xuống dưới, từ ngoài vào trong.
Mỗi khi nhân viên tiếp xúc với khách hàng thì đó
chính là thời điểm để công ty khảo nghiệm “Nguyên
tắc lay khách hàng làm tiêu điểm” đồng thời cũng
là cơ hội để tạo dựng lòng tin của khách hàng đối
với công ty.

Giám đốc công ty phải là hạt nhân trong việc
thực hiện “Nguyên tắc lấy khách hàng làm tiêu

410