Page 414 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

là Bob Pittm an đả tích cực tìm cách thu hút khách
hàng khắp nơi. Vì thế, ông đã từ chối giáo trình
huấn luyện tăng cường sản phẩm do nội bộ công
ty soạn ra mà cứ ngồi trước máy vi tính, thử đứng
ở địa vị của các khách hàng trên mạng mà sáng
tạo ra những sản phẩm mới. Pittm an hiểu rõ rằng
nếu chi m ình ông ta làm thì không thể hoàn tấ t
được công việc này và kết quả là các khách hàng
trên mạng của nước Mỹ sẽ phải gánh chịu hậu quả.

CÔNG TY MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ DELL
Michael Dell, người sáng lập ra công ty máy tính
điện tử Dell kiêm CEO cũng là người rất hiểu khách
hàng, mỗi năm hai lần ông chủ trì hội nghị Hội
đồng Bạch kim (Platinum Council Meeting), địa
điểm tổ chức hội nghị được phân bổ khắp nơi trên
toàn cầu. Trong những hội nghị này, lãnh đạo cấp
cao của công ty gặp gỡ với khách hàng, trực tiếp
tìm hiểu nhu cầu, vấn đề và cách nhìn nhận đối
với tương lai của khách hàng. Tất cả những thông
tin thu được trong các hội nghị này đều được tiếp
thu để làm cho Dell có thể phát triển theo hưởng
ngày càng phục vụ khách hàng tốt hơn.
Công ty này cũng đầu tư một phần thích đáng
cho “Nguyên tắc lấy khách hàng làm tiêu điểm”,
bất kể là phân chia lợi nhuận cho công nhân viên
hay khen thưởng đều có liên quan mật thiết vói những

415