Page 425 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

5 CÁCH LÀM CHO NHÂN VIÊN NHIỆT TÌNH
SÔI NÒI VỚI KHÁCH HÀNG

Trong quyển sách “Tổ chức nhiệt tình” nhà quản
lý kinh doanh Jam es Luca đã đưa ra một loạt kiến
nghị khả thi giúp cho nhân viên được khách hàng
thừa nhận bao gồm:
1. Thu thập những câu chuyện về khách hàng
mà có thể hỗ trợ mục tiêu phục vụ khách hàng và
đọc lại cho nhân viên công ty cùng nghe.
2. Sưu tập tài liệu ấn phẩm của công ty bạn
hàng và truyền bá trong công nhân viên.

3. Nhất thiết phải tạo điều kiện cho tất cả nhân
viên công ty có cơ hội tiếp xúc trực tiếp với khách
hàng.

4. N hất định phải cho từng nhân viên biết khách
hàng của họ là ai.
5. Anh muốn nhân viên đối xử với khách hàng
như thế nào thì anh phải đối đãi với nhân viên
như vậy.

HÃNG MÁY BƯU PHÍ PITNEY BOVVES

Hãng này không lấy thành tích làm tiêu chí duy
nhất để chia hoa lợi mà căn cứ vào sự hài lòng của

4 2 6