Page 363 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

ra các kế hoạch dài hạn tạo cho khách hàng lợi ích
tối đa. “Qua những cuộc đàm thoại đó chúng tôi biết
rõ xu hướng của khách hàng. Vì vậy công ty có sự
chuẩn bị trước, ngay khi khách hàng yêu cầu thì lập
tức cung cấp những tư liệu quý báu”, CEO Hal -
Rosenbluth đã nóínhư vậy trong “Good company”.

HÃNG ÔTÔ THÔNG DỤNG

Mỗi khi bạn bực mình oán trách vì lãng phí sức
lực thì hệ thống quản lý động lực và Delphi Energy
của Hãng ôtô thông dụng sẽ mang đến một tia sáng.
Hãng này ở thành phố Grand Rapids bang Misigen
đã duy trì thống kê trước một năm gồm 5 hạng mục
khách hàng phản ứng nhiều nhất. Đây là mục tiêu
nhất thiết phải ra sức loại trừ trong năm nay.
Hãng chế tạo máy do lưu trình khống chế quản
lý ABB loại bỏ sự cường điện trước đây về sự hài
lòng m ãn ý của khách hàng thay vào đó là ra sức
nghiên cứu yêu cầu của khách hàng. Cách giải quyết
thắc mắc của khách hàng là khích lệ, động viên họ
nói ra điều chưa hài lòng. Từ đó tìm ra nguyên nhân,
áp dụng những hành động thực tế để khắc phục
những nhân tố đổ.

PHÒNG KHÁM FALLON

Phòng khám Fallon ở Worcester bang MA sau
khi tiến hành nghiên cứu nhứng thắc mắc của

364