Page 366 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

r

trong đó chỉ có mục thứ 10 thực sự lôi kéo được
khách hàng. “Tuần San Sản Nghiệp” đã chỉ ra: Nếu
mọi thắc mắc liên tục được đưa lên báo mười hai
tuần và mọi việc đã được giải quyết triệt để. 80%
khách hàng biểu lộ ý nguyện sẽ quay lại sử dụng
dịch vụ của công ty hàng không này.

CÔNG TY KẾ TOÁN THUẾ vụ EGGLESTON SMITH p. c

Công ty kế toán thuê vụ Eggleston Smith p.c.
dò hỏi ý kiến khách hàng theo cách “có mùi lại có
vị” khiến cho khách hàng có ấn tượng sâu sắc. Sau
khi bàn bạc đưa ra ý kiến khách hàng đều nhận
được thiếp cảm ơn của công ty gửi đến. Cảm ơn về
sự lựa chọn của họ, ngoài ra còn “nhấn m ạnh” tôn
chỉ của mình: “100% khách hàng hài lòng”, cho nên
yêu cầu khách hàng ghi vào bảng điều tra ý kiến,
còn kèm theo trong đó một băng giấy “Bánh bích
quy vận may”, trên băng giấy viết tay đó có thể có
câu đại loại như: “có được ngài là vận may của
chúng tôi”.

CÔNG TY ĐỒ DÙNG THE THAO WILSON
Công ty đồ dùng thể thao Wilson Chicago chiếm
khoảng 50% thị trường lưới bóng rổ toàn nước Mỹ,
làm thê nào đạt được thảnh tích như vậy? Tim
Baugh, giám đốc công ty cho biết: Chủ yếu là quan
sát kỹ lưỡng khách đến cửa hàng và lắng nghe

3 6 7