Page 371 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

hàng bằng phỏng vấn điều tra riéng biệt và quan
sát trực tiếp. Trước đó công ty không hy vọng làm
được vấn đề phỏng vấn điều tra một cách nghiêm
ngặt cẩn thận. Sau đó Bose cẩn thận quan sát tỷ
mỉ quá trình lắp đặt loa đài của khách hàng, thậm
chí còn có thêm Camera nhờ vậy mà không ngừng
cải tiến hoàn thiện sản phẩm.

LIÊN THÔNG MỸ QUỐC
Khi liên thông Mỹ Quốc muốn mở rộng cửa hàng
đặt thẻ liên thông. Kết quả trưng cầu ý kiến khách
hàng cho thấy: cứ ba tháng tổng kết tùng khoản của
người cần thẻ kèm theo một tờ biểu mẫu để ghi tên
họ và hy vọng họ có thể sử dụng cửa hàng thẻ liên
thông này. Đem tờ hỏi đáp gửi về công ty, liên thông
Mỹ Quốc lấy đó làm căn cứ mở ra cửa hàng riêng
mới, thỏa m ãn sự mong đợi của khách hàng.

ĐỂ CHO KHÁCH HÀNG NỚI LÒNG OÁN TRÁCH
Stephen Tax và Stephen Brow nêu trong tờ
“Bình luận quản lý Slaon” 4 điểm tuyệt diệu để
làm cho khách hàng không oán trách:
1 - Thuê chuyên viên huấn luyện, xử lí bổ khuyết
những thiếu sót kẽ hở trong phục vụ.

2 - Đặt mục tiêu phục vụ công bằng và làm cho
khách hàng hài lòng.
3 - Tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng có thể

372