Page 373 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

CÔNG TY ĐÓ DÙNG VỆ SINH CỔNG NGHIỆP NEW PIG
New pig Corporation ở Tipton lợi dụng quá trinh

khách hàng lập đơn hàng khai thác thêm những
nhu cầu về chiều sâu của họ. Xí nghiệp chế tạo đồ
dung vệ sinh công nghiệp này đã đem mỗi đơn đặt
hàng đối chiếu với kho tư liệu gọi là pit, mỗi khi
khách hàng có ý kiến với sản phẩm hoặc có mong
muốn nào khác họ liền trực tiếp đưa vào pit. Bởi
vậy khi công ty yêu cầu một ý tưởng cấu thành
mới họ luôn luôn có linh cảm sẽ khai thác từ trong
đó.
“Khi khách hàng gọi điện tới, chuyên viên phục
vụ của chúng tôi không chỉ nắm được đơn hàng là
xong”. Tổng giám sát phát triển, ông Dong Laplante
nhấn mạnh “cái mà họ đang thật sự làm là tìm ra
vấn đề của khách hàng còn chưa được giải quyết,
đó chính là điểm m ấu chốt trực tiếp làm cho sản
xuất ra sản phẩm mới”.

Cơ CẤU DỊCH VỤ TIỀN TỆ USA

ƯSAA (United Servicer Automobile Association)
là cơ cấu dịch vụ tiền tệ được thiết lập cho quân
nhân tại ngũ và về hưu. Nó vận dụng hệ thống
ECHO để thu thập ý kiến khách hàng. Khi khách
hàng gọi điện đến, đại diện nghiệp vụ điện thoại
chỉ cần ấn xuống một phím, tức thì chạy ra một tờ

374