Page 377 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng
P. 377
BÁO HÀNG NGÀY
Báo hàng ngày của Virginia biết rõ cần phải giữ
vững mối liên lạc m ật thiết với bạn đọc thì mới có
thể liên tục phát triển quan hệ nghiệp vụ của cả
hai bên. Vì vậy tờ báo này mở ra rất nhiều hoạt
động đối ngoại, ví dụ như hội nghị viên chức một
ngày 2 lần, hội nghị chủ biên một tuần một lần,
hội nghị bộ phận tin mới mỗi tuần một lần. Không
thể như trước đây, khi cần thiết, họ sẽ cử một viên
chức đến gặp m ặt bạn.
THỎA MÃN NHU CẦU KHÁCH HÀNG
NHÀ XUẤT BẢN SIMON & SCHUSTER
Một khi biết được khách hàng cần gì, muốn gì
thì hãy đem đến cho họ. Trước đây một khi gặp
được sách “tuyệt bản” khách hàng lưu lại ấn tượng
mãi không thôi, hiện nay vấn đề không tái hiện
nữa. Rất nhiều nhà xuất bản biết lợi dụng tiến bộ
khoa học kỹ th u ật để loại trừ mọi phiền nhiễu tạo
thành những thuận tiện cho khách hàng, Simon
& Schuster là một trong số đó. Ồng đã thiết lập
“Trung tâm sản xuất yêu cầu” đáp ứng bất kỳ
khách hàng nào có nhu cầu. Trung tâm ấn loát tốc
độ cao này mỗi năm in ra chừng 150 vạn cuốn thư
tịch số lượng tối thiểu thậm chí chỉ có một cuốn.
378
