Page 376 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

một thứ sản phẩm nào đó có được cơ hội dùng thử.
Cửa hàng này đã đi theo con đường “gần dân
chúng, xa máy móc” động viên công nhân viên
chức tích cực đi dạo phố, trên các thị trường m ua
bán, không nên suốt ngày trốn sau máy thu tiền.
Arm en K abodian trong tác phẩm nổi tiếng
“Khách hàng luôn luôn đúng (The Customer is al-
ways right) chỉ ra rằng” trong 10 hạng mục, thành
công của ý tưởng cấu thành sản phẩm mới thì 8
mục đến từ phía khách hàng”.

CỒNG TY HÀNG KHÔNG TÂY NAM

Công tv nàv rấ t coi trọng vấn đề tiếp xúc gần
gũi VỚI kh . .. iiàng. Dựa theo ý kiến phản hồi của
khách hàng mà chương trình “khách hàng thường
xuyên của hãng được điều chỉnh liên tục. Chẳng hạn,
khách hàng yêu cầu và nhận được các phần thưởng
của “Khách hàng thường xuyên” cho trẻ em là một
vé máy bay miễn phí sau 8 lần bay, chứ không phải
10 lần bay như trước đây. Trong tờ tạp chí dành riêng
cho hành khách xem trên máy bay, phần lớn nội dung
nói về chương trình “khách hàng thường xuyên” và
các thành viên của chương trình. Các bài phỏng vấn
và các câu chuyện về thành viên gây cảm hứng cho
người đọc. Ngoài ra, tất cả các hội viên trong những
ngày lễ tết đặc biệt đều nhận được thiếp chúc mừng
kể cả sinh nhật và ngày nghỉ.

ò77