Page 372 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

trình bầy những kiến nghị của mình.
4 - Ghi lại những điều than phiền này và giải
quyết ổn thỏa, tốt đẹp.

HÃNG CHẾ TẠO PHẦN CỨNG LIÊN KẾT MẠNG CABLETROU

Một doanh nghiệp có sự chuyển biến hàng ngày
C abletrou ở Luocheqite bang X inhanpuxia lợi
dụng trang web, không ngừng trưng cầu ý kiến về
ý tưởng cấu thành sản phẩm mới. Kim ngạch hãng
này đến 13 triệu đôla, là công ty chế tạo phần cứng
liên kết mạng, nghiên cứu phân tích khả thi của
từng ý tưởng cấu thành. Sau đó áp dụng biện pháp
trưng cầu ý kiến và đánh giá của khách hàng.

MOTOROLA

Phưomg pháp tìm hiểu tình hình sử dụng của
khách hàng của Motorola là: Cùng với khách hàng
thao tác. Ví dụ: Năm 1998 mức doanh thu của công
ty là 290 triệu đô la, công nhân viên chức bộ phận
sản phẩm thông tin khẩn cấp đã cùng làm việc suốt
cả ngày với cảnh sát Chicago. Số công nhân viên
chức này không những vì thê mà tìm hiểu được
sản phẩm do m ình sản xuất ra được khách hàng
sử dụng như thế nàè m à còn học được một bài học
quí báu không thể nào quên “Tính tin cậy của sản
phẩm ảnh hưởng đến sự sống, cái chết”.

373