Page 374 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

biểu m ẫu ECHO (Every Contact Has Opportunity-
mỗi tuần nối máy thông thoại không hạn chế), tư
liệu cơ bản đều được in ra hoàn hảo, chỉ lưu lại cột
mục ý kiến khách hàng. Nhân viên nghiệp vụ chỉ
phải đánh máy lời bình của khách rồi chuyển đến
cho nhóm hành động chuyên môn. Thông qua hệ
thống này mỗi tuần nhận được khoảng 1500 ý kiến
hẹn ước của khách hàng.

CÔNG TY ĐIỆN GIA DỤNG MAYTAG
Công ty M aytag cử nhân viên nghiên cứu đến ở
trong nhà một số khách hàng, ghi chép phương
thức sinh hoạt của khách hàng. Những nhân viên
nghiên cứu này sau khi tìm ra mô hình mới phù
hợp. Maytag sẽ căn cứ vào đó để chế tạo những
tính năng và sản phẩm điện gia đình kiểu mói. Ví
dụ như tủ lạnh đặt trên xe hoặc bên cạnh ghế sofa.

XU HƯỚNG CHỦ YẾU CỦA GIÁ TRỊ vs
LẬP TRƯỜNG KHÁCH HÀNG

T ất cả các xí nghiệp đều từ các loại giá trị phụ
gia hội tụ mà thành, cố vấn và là tác gia Jam es
M artin gọi nó là xu hướng chủ yếu của giá trị. “Đó
là một chuỗi các hoạt động có liên quan m ật thiết
với nhau, điểm cuối cùng là sáng tạo lợi ích cho
khách hàng”. M artin giải thích “Mục tiêu của xu

375