Page 369 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

hàng kêu ca về phí vận chuyển chiếm tỷ lệ trong
tổng ngạch cô định mua bán tính toán không hợp
lý, công ty liền dễ dàng phục thiện nghe theo lời
phải cải tiến tính giá lấy trọng lượng làm cơ sở.
Ngoài ra, những lời mách bảo của khách hàng cũng
đã khiến họ ghi trên bao bì sản phẩm càng tỉ mỉ
hơn, kích thước cũng chỉnh tề hơn.

KHÁCH SẠN HOA VIÊN VÀ CÂU LẠC BỘ ĐỎNG QUÊ

Khi khách hàng giành thời gian quý báu trao
đổi về cách suy nghĩ của họ thì bạn phải nhớ cảm
ơn họ. Đó là câu chuyện về khách sạn Hoa Viên và
câu lạc bộ đồng quê nổi tiếng ở thành phố Asheville
bang Bắc Kalnolaina. Trên “phiếu ý kiến” có yêu
cầu khách hàng khen chê công nhân viên chức còn
kèm theo một th ư cảm ơn của phó tổng giám đốc
điều hành ký tên. Trong thư cho khách hàng biết
do sự tiến cử của họ công ty sẽ phát phần thưởng
cho công nhân viên chức đồng thời cũng chân thành
mong muốn khách hàng nhanh chóng trở lại.

CÔNG TY DISNEY

Cũng làm như vậy, công ty Disney thông qua
phiếu thăm dò dự tính tìm hiểu mức độ phục vụ
của khách sạn Lạc Viên của Disney trong con m ắt
khách hàng cuối củng ra sao. Thủ pháp khuyến
khích khách hàng giành thời gian ghi vào phiếu

Q *■"
o