Page 365 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

không có sự tăng trưởng mà còn không ngừng bị
trượt dốc. Trong khoảng thời gian từ 1996 đến năm
1997 hầu như mỗi tuần bị tổn th ất đến 10 triệu đô
la. Để cứu văn tình thế khó khăn này họ đã nghiên

cứu phương thức vận dụng tiền thưởng cho người
thắng cuộc. Phần thưởng là một xe tải nhỏ mới
toanh, loại xe được sản xuất với số lượng hạn chế.

TRUNG TÂM BẦO VỆ sứ c KHOẺ PACIFIE CARE
Phân tích các sô liệu nội bộ của Paciíĩe Care ở
Cypress bang Jia phát hiện ra rằng: Giá thành đầu
tư cần thiết cho một khách hàng mới gấp 3 lần cho
khách hàng cũ của trung tâm. Vì vậy họ tích cực
tiếp xúc với một số khách hàng đã ra đi để tìm
nguyên nhân. Ví dụ nhân viên đưa ra đơn thuốc
thiếu phần xoa bóp cột sống. Chính đơn thuốc điều
trị này đã hạn chế việc quay trở lại của khách hàng.

CỒNG TY HÀNG KHỔNG ANH QUỐC

Đối với công ty hàng không Anh Quốc British
Airways, nếu không giải quyết ngay những thắc
mắc của khách hàng thì kết quả việc mua bán sẽ
tụt xuống 6 phần. Vì vậy họ đã sáng lập ra hệ thống
phân tích khách hàng và sự quay trở lại của khách
hàng. Hệ thống này đi qua 13 bước chuyên giải
quyết những thắc mắc của khách hàng, nhưng

366