Page 360 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

mình và của khách hàng. Một khi đã xác định được
tâm nguyện của khách hàng thì cũng phải lập tức
hành động, lấy thời gian cụ thể mà cụ thể hóa nó.

3 - Căn cứ theo yêu cầu của mỗi khách hàng làm
ra những sản phẩm cá biệt. Hiện nay, hầu như
mỗi mẫu đồ vật đều sản xuất cho phần đông khách
hàng, từ đĩa CD đến quần bò đều không là ngoại
lệ. Khái niệm sản xuất theo nhu cầu của mỗi khách
hàng bắt nguồn từ một nhận thức: Cũng không
phải tấ t cả khách hàng đều một hình một dạng.
Cho nên, công ty quan tâm đến những yêu cầu đặc
biệt của mỗi một khách hàng để làm ra thương
phẩm và định giá hợp lý cho thỏa đáng vì vận dụng
đến lượng lớn sản xuất kỹ thuật. Vì vậy chúng ta
phải học tập việc đo người đặt làm, đồng thời phải
đối m ặt với số lượng lớn khách hàng. Cũng phải
xem xét những yêu cầu không giống nhau.

HÃY LẮNG NGHE TIẾNG NÓI CỦA KHÁCH HÀNG

CÔNG TY MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ IBM
Công ty máy tính điện tử hàng đầu IBM đã từng
m ất uy tín nhiều năm, nhưng đã nhanh chóng khôi
phục trở lại địa vị của mình. Sở dĩ nó làm được như
vậy là bởi biết lắng nghe và hành động dựa vào
tiếng nói của khách hàng. Hiện tại, có 20 khách hàng

361