Page 359 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

PHẦN 10

ĐỘC NHẤT VÔ NHỊ, CHỈ MÌNH
BẠN MỚI CÓ

H ãy th ỏa m ãn nhu cẩu cùu khách hàng

Thời đại mà Fort cung cấp cho khách hàng Model
T các loại đã qua lâu rồi, các công ty này nếu muốn
giành được khách hàng trung thực thì phải “đào
sâu” vào ý thích của khách hàng để tìm cách làm
họ hài lòng và thoả m ãn yêu cầu của khách hàng.
Có 3 nguyên tắc:
1- Lắng nghe nguyện vọng của họ: Trong môi
trường rộng lớn, việc lắng nghe tiếng lòng của
khách hàng thường bị lãng quên. Đ úng vậy,
phưomg pháp lắng nghe bất kể qui mô lớn bé có trờ
ngại gì không? Điều quan trọng là vận dụng thỏa
đáng các thông tin tư liệu có được, coi đó là tài sản
quý báu của công ty và căn cứ vào đó mà nhào
nặn thành văn hóa cốt lõi của công ty.
2 - Sáng tạo những sản phẩm mà họ muốn có:
Nếu sau khi lắng nghe mà không hành động gì thì
như vậy là đã làm lãng phí thời gian của chính

3 6 0