Page 361 - 1001 Cách Giữ Chân Khách Hàng

lập thành một nhóm “uỷ viên tư vấn khách hàng”
thường xuyên cùng với IBM hội họp, mà ý kiến của
họ đối với sản phẩm hiện nay của IBM chính là lập
kế hoạch cho ngày mai đều có một ý nghĩa sâu xa.
Hãng máy tính điện tử này đã phỏng vấn để tìm hiểu
sâu hơn những yêu cầu của khách hàng tuyến sản
xuất ngắn hạn: Dùng điện thoại trong thời gian ba
tháng đối với người mua theo họp đồng gần nhất.
Không chỉ dò hỏi khách hàng xem sản phẩm vừa mới
mua có vấn đề gì không và có gì làm họ không hài
lòng. Tóm lại điều quan trọng là có làm cho khách
hàng hài lòng không, có thỏa m ãn không?

CÔNG TY MÁY TÍNH ĐIỆN TỬ APPLE
Công ty máy tính điện tử Apple nghiêng về cách
lắng nghe tiếng nói của khách hàng bằng biện
pháp “phản hồi” từ khách hàng. Công ty mang
nhứng sản phẩm thử nghiệm đến cho một số người
tiêu dùng trên m ạng để nhanh chóng hình thành
phần mềm, những khách hàng này sẽ viết ra ý kiến
của mình và phản hồi lại cho công ty.

CỬA HÀNG LIÊN DOANH VỆ SINH NỘI THẤT MERRY MAIDS

Merry Maids là một công ty vệ sinh có phương
pháp lắng nghe đòi hỏi chuyên môn cao. Một khi
bạn trở thành hội viên thì cửa hàng trưởng hoặc
giám đốc sẽ dành thời gian tìm hiểu xem bạn yêu

362