Page 311 - Tiền Và Tâm Lý

20 ngàn đồng/ chiếc. Bỗng chốc, người bán hàng bảo

với bà rằng nay bánh đã tăng lên 25 ngàn đồng/chiếc.
Thông tin giá cả đến bất ngờ, người phụ nữ đành chi
ra 25 ngàn để mua bánh cho con. Nếu biết giá bánh
tăng lên thì có thể bà ta sẽ mua cho con món ăn khác.
Tương tự trong nhiều trường hợp, các doanh nghiệp
thường thay đổi giá sản phẩm không báo trước gây
nên biến động giá thị trường, khách hàng sẽ không
kịp phản ứng trước những thay đổi bất ngờ ấy, do đó
độ đàn hồi của giá lúc này giảm, doanh nghiệp là

người hưởng lợi.

Trung thành với thương hiệu
Nếu khách hàng có xu hướng trung thành, họ
vẫn mua sản phẩm và dịch vụ của bạn cho dù nó có

tăng giá. Tinh huống này được gọi tên là “lười thay
đổi thương hiệu”.
Một ví dụ nhỏ: Nếu bạn có xu hướng làm tóc ở

tiệm A thì bạn sẽ không muốn chuyển sang tiệm B
để làm nếu như bạn không thay đổi chỗ ở của mình.
Bởi bạn nghĩ rằng nếu mình thay đổi chỗ làm tóc,
nhỡ đâu cửa hiệu kia sẽ không thể đáp ửng nhu cầu
tốt như tiệm này, hoặc lại phải mất công sức làm
quen với cửa hiệu mới.

Theo quan sát cá nhân, tôi thấy người Hà Nội
thưcmg trung thành hơn, tức họ có xu hướng mua
hàng ở một nơi. Dựa vào tâm lý này của khách hàng,

312