Page 178 - Tiền Và Tâm Lý

người bán hàng. Và tất nhiên khách hàng của tôi

luôn có những người khó tính. Tôi sẵn sàng đón đầu
những lời đánh giá và phàn nàn của khách hàng,
nhiệm vụ của tôi là giúp họ nhận ra giá trị mà dịch
vụ của chúng tôi mang đến tốt như thế nào.
Thực chất, có những khách hàng chưa frải

nghiệm dịch vụ của bạn hoặc không thực sự biết bạn
đang bán cái gì nên họ đưa ra những lời bình phẩm
thiếu thiện cảm. Nếu là một người bán hàng không
làm chủ được cảm xúc của mình, bạn có thể sẽ
buông xuôi hoặc săn sàng gạch bỏ những kiểu khách
hàng này ra khỏi danh sách của mình. Nhưng điều đó

cũng đồng nghĩa với việc bạn cho người khác cơ hội
miễn phí bởi trong khi chỉ cần một vài thao tác kiên
nhẫn nữa thôi, bạn có thể thuyết phục họ hoặc khiến
họ có một góc nhìn tích cực về sản phẩm và dịch vụ
mà bạn cung cấp. Hãy đối xử khách hàng bằng ữái
tim. Nếu bạn vô cảm, bạn sẽ đánh mất đi khách
hàng, đồng nghĩa với cơ hội làm giàu, cơ hội mở
rộng và lan toả giá trị của doanh nghiệp hay thương
hiệu của bạn.

Con người luôn ở sau mọi vấn đề và bán hàng
cũng như thế. Điều đó có nghĩa là gì? Con người tạo
nên dịch vụ, sản phẩm rồi họ bán chúng cho những

người có nhu cầu. Sản phẩm địch vụ chỉ là hàng hoá
trung gian, được ừao đổi từ người này qua người
khác bằng số tiền nhất định. Bởi thế, tôi luôn nhận
179