Page 174 - Tiền Và Tâm Lý

Câu chuyện frên khiến tôi nhớ đến bài học H ãy
quan tâm đến Thượng đ ế của người bán ô tô lừng
danh ở Mỹ - Guillard. ôn g nổi tiếng ứong giới bán
xe hơi vì mỗi năm bán được 14.000 chiếc, vượt qua
nhiều đồng nghiệp khác về lượng xe bán ra mỗi năm.
Nhưng ữong một lần khi giới thiệu cho khách hàng
mẫu xe mới, cuộc ữao đổi diễn ra suôn sẻ và sắp đi
tới thoả thuận thì bỗng chốc vị khách kia đổi ý không
mua xe nữa. Guillard thắc mắc mãi, đành tìm đến

nhà khách hỏi rõ. V ị khách kia thẳng thắn trả lời:
“Tôi quả thật đã định mua xe. Nhưng trước khi ký
ngân phiếu tôi kể cho ông nghe về con ừai tôi, cháu
sắp tốt nghiệp Đại học kỹ thuật Michigan và là cầu
thủ bóng chày nổi tiếng ở trường. Tôi hào hứng kể vì
nó là niềm tự hào của tôi, của gia đình tôi. Nhưng khi
kể xong, ông chẳng tỏ vẻ hứng thú lại còn quay ra
cười đùa với những người khác. Tôi bực mình vì anh

chẳng quan tâm đến câu chuyện của khách hàng chút
nào mà chi quan tâm đến việc có bán được xe hay
không mà thôi.” Nghe xong, Guillard lặng người.
Ông rút ra bài học: Thiếu quan tâm, chia sẻ niềm vui
của khách hàng thì ta sẽ bỏ lõ nhiều cơ hội lớn.

Quả nhiên, chúng ta mua vì sự phục vụ của
người bán hàng và trả tiền vì thái độ phục vụ của họ.
Ẩn phía sau sản phẩm, dịch vụ ià con người. Nếu
phục vụ khách hàng chi vì mục đích bán được hàng
thì sớm hay muộn bạn sẽ đánh mất họ. K hi hiểu quy

175