Page 176 - Tiền Và Tâm Lý

mua xa hơn chỗ bạn ở, Bạn cảm thấy thoải mái và
vui vẻ khi chọn lựa quần áo ở đó, cách phục vụ của
nhân viên dễ gần, lịch sự, chu đáo. Họ đón tiếp
khách hàng như Thượng đế của mình và vẫn vui vẻ,
niềm nở nếu bạn đi ra mà không chọn được một
trang phục vừa ý. Họ góp ý kiểu dáng nào phù hợp
với vóc người của bạn, họ tưởng tượng chiếc váy bạn
đang mặc với chiếc túi da màu đen trang frọng đang

trưng bày ở đàng kia sẽ tôn thêm vẻ đẹp của bạn như
thế nào. Bạn khó mà không thể bỏ tiền ra mua những
món đồ ấy dù nó có đắt một tý so với các cửa hiệu
khác. Nhân viên phục vụ không những tử tế mà cách
bố trí gian hàng của họ cũng thể hiện sự tôn trọng
với bạn. Bạn luôn đến cửa hàng đó mỗi lần đi mua

sắm. Ấy vậy nhưng, sau trài nghiệm cửa hàng gần
nhà một lần bạn không bao giờ đặt chân đến đó nữa.
Bạn cảm thấy mình không được tôn trọng, nhân viên
lạnh lùng và chỉ thực hiện yêu cầu khi bạn bảo họ
cho xem thứ này thứ kia, điều đó khiến bạn không
thoải mái thậm chí mất hứng khi mua đồ. Chỉ bằng
chừng ấy lý do thôi cũng đủ để bạn tạm biệt với cửa
hàng này để đến với cửa hàng khiến bạn thấy mìiứi
được tôn trọng.

Thái độ phục vụ tỉ lệ thuận với những gì
chúng ta nhận

Nếu bạn không thu phục được khách hàng,
không đối xử khách hàng như chúng ta đối xử tốt với

177