Page 181 - Tiền Và Tâm Lý

khách hàng nhiều hom. Ngược lại, khi khách hàng
cảm ứiấy không hài lòng với sản phẩm, dịch vụ hay
thái độ phục vụ của bạn, họ sẽ bảo người quen của
họ fránh lui tới cửa hàng của bạn khi muốn mua
những thứ mà cửa hàng của bạn cung cấp, bằng cách
gián tiếp nào đó, số lượng khác hàng lui tới cửa hàng
của bạn bị giảm đi đáng kể.

Tôi nhận thấy chúng ta cũng cần phải nên có
những chế độ ưu đãi đặc biệt với những khách hàng
của mình, đặc biệt là những khách hàng trung thành,
lâu năm - những người đã gắn bó và ủng hộ doanh

nghiệp của bạn ữong một thời gian dài và thậm chí
họ còn lan toả giá trị của sản phẩm, dịch vụ của bạn
đến với nhiều người khác. Đó được gọi là thuật giữ
chân khách hàng, hom nữa tạo sự gắn kết giữa doanh
nghiệp và khách hàng giúp họ gắn gừi lòng tin nhiều
hom vào khả năng phục vụ và chất lượng sản phẩm,
dịch vụ của bạn. Dần dẫn chữ tm cũng như thưomg

hiệu của doanh nghiệp, công ty bạn sẽ vang xa và đó
chúủi là thành quả của việc chăm sóc khách hàng
khôn khéo của những người bán hàng. Một ví dụ
thường thấy, khi tôi sử dụng dịch vụ của công ty A
một thời gian, tôi luôn nhận được thư cám om rất
chân thành vào dịp lễ quan ừọng trong năm, chẳng

hạn như Tết Âm lịch chẳng hạn kèm theo những gỏi
quà ưu đãi mà tôi không cảm thấy bị làm phiền.
Trong nhiều trường hợp, họ ghi tên, địa chỉ khách

182