Page 184 - Tiền Và Tâm Lý

vậy tôi mới sang đây. Thực ra, tôi chỉ muốn mua
một chiếc xe màu trắng thôi, vì chị họ của tôi đi
xe Ford nên tôi cũng muốn như thế. Giờ nghĩ lại,
thì không phải xe Ford cũng được.
Cuối cùng, bà ta chọn mua một chiếc xe màu

trăng tuyết không phải của hãng Ford và viết
một tờ chi phiếu thanh toán hết sổ tiền mua. Kỳ
thực từ đầu đến cuối câu chuyện, tôi không hề
ìíhuyên bà ta đừng mua xe Ford Chỉ là khi đến
phòng trưng bày của tôi, bà ^ cảm thấy được
tổn trọng, nên mới thay đổi dự định ban đầu.

Có lẽ ít nhiều ừong chúng ta đều rút ra được
những bài học cho riêng mình. Còn tôi bây giờ tôi
càng tin vào câu nói “Khách hàng mua bạn chứ
không phải sản phẩm hay dịch vụ của bạn”. Người

đàn ông trên không hề thuyết phục người phụ nữ ấy
mua xe của mình, ông chỉ đang thể hiện sự tôn họng
với khách hàng và đó là điều tối thiểu mà mỗi người
bán hàng cần nhớ rõ. Đừng bao giờ nhìn vào bề
ngoài, bộ dạng của người mua hàng rồi nghi ngại về
khả năng chi trả của họ, Điều đó đồng nghĩa với việc
bạn đang đối xử thiếu tôn ừọng với khách hàng của
mình. Tôi nhận thấy nhiều nhân viên bán hàng khép
lại nụ cười hoặc ái ngại khi thấy một người mua

hàng với vẻ ngoài không được hấp dẫn vào cửa hàng
quần áo của họ. Trong khi đó những nhân viên ở cửa

185