Page 170 - Tiền Và Tâm Lý

C hư ơn g 11
KHÁCH HÀNG TRẢ TIÈN

VÌ THÁI Đ ộ PHỤC VỤ CỦA BẠN

Vì sao khách hàng mua sản phẩm, dịch
vụ của bạn?

Những người đến cửa hàng có thể mua hoặc
không mua. Người bán hàrig gĩỏi là người khiến
khách hàng dù chưa có ý định mua gì cũng phải móc
hầu bao. Không chỉ dừng lại ở đó, ta có thể tìm hiểu
được nhu cầu, tình hình giá nếu chịu khó ừò chuyện
với họ. Hồi còn là du học sinh, tôi thường quan sát
cách mà nhân viên của các cửa hàng nhỏ đến các
siêu thị lớn đối đãi với khách hàng của họ như thế

nào và rút ra được bài học: Đằng sau mỗi sản phẩm
dịch vụ là con người. Khách hàng mua hàng vì sự
phục vụ của người bán hàng và trả tiền vì thái độ
phục vụ của họ. Câu chuyện “Bài học của ông chủ
Sanyo” càng khiến tôi đặt niềm tin mãnh liệt vào

điều đó.

Một lần Ishoko đến một cửa hàng bán lẻ của

171