Page 202 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

200 ^ Hghệ thuật lấy lồng khách hàỉig

Rick trả lời luôn mà không cần phải suy nghĩ

quá lâu. “Có chứ, chắc chắn rồi” anh cười. “Ngoài sự
việc ngày hôm nay ra, một vài năm trước tôi đã gửi
email cho bạn gái để thông báo vể việc hủy lịch hẹn

vì phải làm việc muộn. Lúc đó tôi viết rất ngắn gọn
vì quá bận rộn với công việc và cô ấy nghĩ là tôi chán
cô ấy...”

“Và chuyện gì đã xảy ra?” Thẩy hướng dẫn cười.

“Chúng tôi cãi nhau to”, Rick nhớ lại. “Tôi phải
mua hơn 30 bông hổng để xin lỗi!”
“Đó cậu thấy đấy. Đưa một mối quan hệ từ mức

5 xuống mức 1 bằng email dễ hơn nhiều so với việc đưa
nó từ mức 5 lên mức 6. Một từ viết sai có thể khiến câu
phải gọi rất nhiểu cuộc điện thoại hoặc tốn rất nhiều

hoa hồng! Khi giao tiếp với những người thuộc nhóm
D, chúng ta càng phải chú ý hơn về điểu này.
“Một khi cậu đã thiết lập được mối quan hệ với

ai đó mà họ sẵn sàng giới thiệu cậu với người khác
hoặc không có ý định giới thiệu cậu thì cậu cần phải
có một sự đẩu tư lớn về thời gian và công sức để đưa

họ lên mức cao hơn. Hãy nhớ về Mũi tên tác động
trong Kim tự tháp giao tiếp. Cậu chỉ cẩn gửi một
email khiến họ không thoải mái hoặc hiểu sai ý, cậu
sẽ ngay lập tức bị quay trở lại xuất phát điểm”.

“Được rồi, tôi đã tầm phục khẩu phục.” Rick
thở dài. “Báy giờ tôi muốn hỏi lần trước thầy định