Page 200 - Nghệ THuật Lấy Lòng Khách Hàng

198 ^ Hghệ ứwậí lậj lõng khách hàng

quyển làm cha mẹ đối với những đứa con của họ.

Họ hoang mang! Và trong những lúc như thế cậu lại
không có ở đó để giải thích cho họ hiểu. Cậu biết

điểu này thật cockamamie không, Rick. Một trong
những sức mạnh lớn nhất của Vùng ảnh hưởng là cậu
có thể nghe và phản hồi kịp thời, nhưng với email cậu
không thể làm điểu đó. Tôi không nghĩ là tôi lại phải

giải thích cho cậu vê' điểu này nữa.”

“Không, tôi hiểu ý của thầy mà”.
“Vậy để xem câu tiết kiệm được những gi khi

không đến gặp họ trực tiếp, 45 phút với việc không
đưa giấy tờ trực tiếp? Có thể là từ một đến hai tiếng
sau khi nhận được email của cậu họ vẫn bị hoang

mang. Giờ thì cậu biết hai tiếng đồng hổ đó có giá
trị như thế nào rồi chứ...” Rick nhận thấy có chút
thương cảm xen lẫn sự thất vọng trong giọng nói của

thẩy hướng dẫn.

“Tôi nghĩ là từ bầy giờ trở đi tôi sẽ không gửi
hợp đồng và tài liệu qua email nữa?” Rick nói, anh
cảm thấy xấu hổ nhưng cũng may mắn vì không phải

nghe từ cockamamie.
“Chà, không. Không phải thế đâu. Email là một

công cụ hiệu quả để phục vụ cho công việc của cậu.
Cậu có để ý thấy là bầy giờ tỏi vẫn dùng nó không?
Điểu quan trọng là cậu phải sử dụng email một cách