Page 65 - Nghệ Thuật Bán Hàng Cá Nhân

C-kuơK\0 3 . A)KũtA0 pkẩtn c k ấ t C.Ơ bản củci K\0UỜi bán Kòn0

đủ. Người bán hàng chỉ có kiến thức tốt mà không có túứi cách
tốt chưa chắc đã thành công. Chúng ta hãy thử tưởng tượng xem
kết quả bán hàng của một đại diện thương mại sẽ ra sao khi arứi ta
là một người bán hàng có nhiều kiến thức nhưng thật không may
lại có ngoại hình không thật hấp dẫn và thuộc tuýp người nóng
nảy. Trong trường hợp như vậy, chúng tôi cho rằng kiến thức hay
kỹ năng bán hàng tốt - những yếu tố có tứứi chất lý trí, do kinh
nghiệm tích luỹ mà có được chưa chắc đã vượt qua được rứiững
hạn chế về mặt cá tửửi - những yếu tố có tứih chất bẩm sinh để
đảm bảo cho một thương vụ được hoàn hảo và thành công. Điều
này có liên quan đến một việc là trước khi đặt vấn đề trang bị,
huấn luyện những tác nghiệp bán hàng cho các đại diện bán hàng,
các công ty cần phải xác định rõ mình cần tuyển được những
người bán hàng như thế nào. Người bán hàng phải có được những
tính cách - những điều kiện tiền đề để những phẩm chất này kết
hợp với lửiững kiến thức, kỹ năng bán hàng tạo nên những kết quả
kinh doanh mong đợi.

2. Một số tính cách của nhân viên bán hàng giỏi

Đã có nhiều tổng kết khác nhau về tính cách của nhân viên
bán hàng giỏi. Những tổng kết này nhìn chung đều được xuất
phát từ hai phía: (1) từ việc quan sát các nhân viên bán hàng giỏi
đã có trên thực tế và (2) những mong mỏi, yêu cầu của khách
hàng. Dưới đây, xin trình bày một số nét tính cách điển hình,
phổ biến nhất trong hàng loạt những tổng kết đã có.
(ỉ) Có tham vọng
Một người có tham vọng là một người luôn bị thôi thúc bởi
mong muốn tự vượt qua chính bản thân mình. Họ có nhu cầu
bức bách đạt cho được ý muốn của mình. Ngoại trừ sự tham
vọng quá mức gây nên những hậu quả tiêu cực, chúng ta cần ghi
nhận rằng tham vọng là động lực mãnh liệt thôi thúc ta vươn lên.

67