Page 243 - Năng Cao Năng Lực Cạnh Tranh

Chính sách, giải pháp nhằm bảo vệ… trong thương mại quốc tế 243

lao động, sản phẩm có chất lượng m{ còn giúp cho doanh
nghiệp giảm được c|c chi phí ph|t sinh.

Ba là, áp dụng các hệ thống quản lý tiên tiến, các
công cụ và giải pháp nâng cao năng suất, chất lượng. Hiện

nay có nhiều hệ thống quản lý chất lượng như ISO 9000, ISO
14000, GMP... C|c doanh nghiệp cần nghiên cứu, |p dụng hệ
thống thích hợp với điều kiện, đặc điểm cụ thể của mình. Đưa
v{o |p dụng c|c hệ thống quản lý mới chỉ l{ bước khởi đầu,
để đảm bảo chất lượng ổn định, doanh nghiệp phải luôn theo
dõi, kiểm tra, gi|m s|t c|c qu| trình t|c nghiệp trong doanh
nghiệp ở mọi kh}u để đảm bảo những hoạt động đó phù hợp
với yêu cầu của hệ thống quản lý. Áp dụng hệ thống n{y
không những giúp doanh nghiệp khẳng định chất lượng sản

phẩm m{ còn tạo ra hình ảnh thuyết phục về hệ thống quản
lý chung của doanh nghiệp. Đồng thời, khẳng định sự cam kết
của doanh nghiệp trong việc thỏa m~n nhu cầu của kh|ch
h{ng, không ngừng cải tiến, n}ng cao chất lượng sản phẩm.

Đối với sản phẩm xuất khẩu, doanh nghiệp phải nắm

vững v{ đ|p ứng c|c yêu cầu “Quy định kỹ thuật” của nước
nhập khẩu. “Quy định kỹ thuật” chính l{ yêu cầu về chất
lượng h{ng hóa, được |p dụng đối với mọi h{ng hóa, đặc biệt
l{ c|c mặt hàng liên quan đến tính an to{n, sức khỏe của
người tiêu dùng, đến vệ sinh v{ môi trường...

Bốn là, doanh nghiệp cũng phải quan tâm đến chất
lượng phục vụ, thái độ phục vụ trong quá trình kinh
doanh, đảm bảo c|c dịch vụ chăm sóc kh|ch h{ng một c|ch
tốt nhất, đó cũng l{ tiêu chuẩn quan trọng đ|nh giá về sản
phẩm, tạo lòng tin đối với khách hàng, l{ một trong những
yếu tố quyết định đến hiệu quả bán hàng của doanh nghiêp.

Đi đôi với phục vụ kh|ch h{ng, việc tiếp thu c|c thông tin
phản hồi từ phía kh|ch h{ng cần được coi trọng. Doanh