Page 15 - Kỹ Thuật Bán Hàng

Trong từ điển, "bán hàng" còn được gắn liền vối
cụm từ đồng nghĩa khá đầy đủ: ở đó ta tìiri thấy
những từ như "bán thanh lý"; "thanh toán"; "bán
hạ giá"; "tiêu thụ hàng hóa". Bỏ qua những từ
không thật sự đồng nghĩa với "bán hàng", chúng ta
cũng cảm thấy hài lòng khi trong từ điển các tác
giả có nhắc đến từ "trao đổi". Chúng tôi sẽ quay lại
phân tích từ này sau vì nó chính là một trong
những vấn đề trọng tâm của cuốn sách này.

Vậy thì chính xác bán hàng là gì? Những gì
diễn ra trong một cuộc mua bán? Người ta nói đến
vấn đề gì? Liệu người ta có buộc phải nói hay
không? Cuộc trao đổi mua bán diễn ra trong bối
cảnh nào?
Một quan sát viên đã kín đáo tham dự vào
những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, thương lượng
thuộc nhiều lĩnh vực, nhiều ngành nghề khác nhau
và đã ghi được những cuộc nói chuyện rất phong
phú về các chủ đề rất khác nhau.
Chỗ này, người ta lấy thông tin về sức khoẻ.
Chỗ kia, người ta giới thiệu hoặc xin lấy thông tin
mối. Người ta trăn trỏ vì công việc làm ăn, về cơ
hội, vì những; dự án và các quyết định sắp ban
hành của Ch: iđ^|)HỌ£\%ÂỉftữỀ(ếyS&lạch hàng của
khách hàng cạnh tranh,
những dự án mơ rộng và đau tư .’Vềj trong tất cả
các trường hỢ]> người ta đểu bàn về giả cả của hàng
hóa được bán, chát iượng nhưng hang hóa được

17