Page 268 - Kinh Doanh Bằng Tâm Lý

Nếu khách hàng hỏi lại bạn chứ
không chỉ thụ động trả lời (hầu hết mọi
người đều như vậy), khi đó bạn hãy tạm
ngừng hỏi, thở một hơi và nói: “Đó quả

là một câu hỏi hay. Nhưng trước hết tôi
có thể hỏi ông điều này?”

Hay nói cách khác, bạn hãy đón nhận
câu hỏi đó và lấy lại quyền kiểm soát
bằng cách đưa ra câu hỏi của mình. Bạn
làm vài lần thì mọi việc sẽ trở nên tự
nhiên và chủ động mà khách hàng vẫn
không hề biết chuyện gì đã xảy ra. Và
bạn sẽ tiếp tục kiểm soát.

Xác định đúng đắn vai trò của bạn