Page 265 - Kinh Doanh Bằng Tâm Lý
P. 265
Theo cách nào đó thì bạn cũng được
coi là chuyên gia tâm lý trong bán hàng.
Mục tiêu của bạn cũng là tạo ra một môi
trường thật thoải mái: đặt các câu hỏi
hay, chăm chú lắng nghe câu trả lời, ngả
người về phía trước, gật đầu, mỉm cười
và đừng cố ngắt lời khách hàng.
Sử dụng câu hỏi mở
Những câu hỏi tốt nhất để mở ra một
cuộc trò chuyện và có được nhiều thông
tin từ khách hàng là câu hỏi mở. Đó là
những câu hỏi bắt đầu bằng đại từ hay
phó từ như là gì, ở đâu, khi nào, như thế
nào, ai, tại sao. Đây là những câu hỏi
không thể trả lời là có hay không. Chúng
