Page 52 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỶ NÁNG TÌM KIÉM KHÁCH HÀNG

Khách hàng giổi thiệu khách hàng (reĩerral)

Một trong những phương thức rất hiệu quả để chuyên
viên khách hàng phát triển nhanh mạng lưới khách hàng là
thông qua reíerral - tUc là khách hèưig hiện huu giới thiệu
khách hàng mới. Trong thục tế referral là một trong nhũng
cách thức phát triền hệ khách hàng hiệu quả nhất và ít tốn
kém nhất. Quan trọng hơn nUa là tỉ lệ chuyển đổi thành
khách hàng trung thành là rất cao.

Bạn thử tưởng tuợng nhé: chị X là một khách hèmg vay
mua nhà. Trong thời gian vay, khách hàng đâ dược bạn nhiệt
tình phục vụ - tu bước lập hồ sơ cho đến công chUng, giải ngân
với một tinh thần trách nhiệm cao và thái độ hết sUc tận tình.

Giai đoạn sau vay, khách hàng vản thường xuyên được bạn
gọi điện, thảm hỏi và hổ trỢ xủ ly mọi phát sinh. Sự chuyên
nghiệp của bạn đà hoàn toàn thuyết phục khách hàng.
Hài lòng với dịch vụ nhận được, chị X đà giới thiệu người

thân và dồng nghiệp của mình đến bạn để được đáp ứng các
nhu cầu tài chứih cá nhân. Hình dung nếu có hai người trong
số dó trỏ thành khách hàng trung thành của bạn, tiếp tục quy
trinh sau một thời gian, tu chỉ một khách hàng là chị X ban
đầu bạn sẽ có thêm bao nhiêu khách hàng trung thành? 4, 8,
16, 32... một danh sách kéo dài không bao giờ ngùng, đúng
không?

Điều tuyệt vời nhất là trong khi bạn dang bận họp ỏ chi
nhánh hay đi nghỉ phép - nhũng khách hềưig này vản chủ

55