Page 177 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua

KỸ NĂNG CHÓT BÁN HÀNG

Thay vì vội vâ ra về và hồi hộp chờ đợi điện thoại
của khách hàng nhiều ngày sau đó, hãy tìm hiểu thục
sự khách hàng dang nghĩ gì, lỹ do gì khiến khách

hàng chua thể quyết định? Dl nhiên, thục tế cũng có
trường hợp khách hàng cần vài ngày (dế hói ý kiến ai
dó, dể trao dổi lại vói bên bán...). Nếu đũng vậy thì
bạn cần phải biết chác chán sẽ gặp lại khách hàng
bàng cách xác lập một cuộc hẹn cụ thể cho làn tới
“Em sẽ gặp lại chị giờ này thư 2 hay thứ 3 ạ?”...

4. K hông p h á t h iện “tín h iệu m u a”: Nếu khách
hàng đâ đồng y, trong trạng thái sán sàng kết thúc
ròi mà bạn vản còn tiếp tục huyên thuyên về các đặc
điểm của sản phẩm nUa là bạn thất bại ngay. Nhiều
chuyên viên khách hàng giới thiệu về sản phẩm củ

nhu trả bài, cố gáng nói cho hết ttì A-Z kể cả sau này
tấ t toán thì làm sao, phưong thúc thanh toán hàng
tháng hoặc có cơ hội hưởng các chính sách dành cho
‘khách hàng thân thiết’ thế nào...
Tất nhiên là có nhiều thư khách hàng biết thì tốt,

nhung đùng cố ‘nhồi nhét’ cho hết trách nhiệm, trái
lại chỉ chọn cung cấp cho khách hềing nhũng thông
tin cô dọng nhất, trù truòng hợp khách hàng đặt câu
hỏi. Bạn sẽ có nhiều thời gian và cơ hội hương dân cho
khách hàng sau đó...

Rất nhiều trương hợp chuyên viên khách hàng

181