Page 180 - Đừng Cố Gắng Bán Hãy Giúp Khách Hàng Mua
P. 180
ĐỪNG CÓ GẮNG BÁN, HÁY GIỦP KHÁCH HÀNG MUA
thông tin bất lợi nào về ngân hàng cũng có thể làm khách
hàng đổi ỹ.
Do vậy, đũng bỏ mặc khách hàng lũc này, hảy giữ liên lạc
thường xuyên hơn nũa, cập nhật cho khách hàng biết tiến độ
hồ sơ, thông báo cho khách hàng yên tâm là bạn đang theo sát
quy trinh, đang phối hợp chặt chẽ với các bộ phận dịnh giá,
phê duyệt... cho đến khi có quyết dịnh cấp tín dụng. Đến đây,
bạn mổi chỉ tiến thẽm được một buổc nũa chư chưa phải là
điểm dích. Và chính giai đoạn này tỉ lệ mất khách hềmg cềmg
cao hơn nUa.
“Ván bài lật ngùa”
Ly do thương thấy là sau khi nhận được đề xuất cáp từi
dụng tu ngân hàng bạn, khách hàng sẽ dùng nó đi bargain
với các ngân hèmg khác. Thậm chí nhiều khách hàng “lật bài”
luôn: “Đăy là offer của ngăn hang X, nếu bên em làm dược tốt
hơn a n h ^ chuyển hò sơ cho em!”. Điều nguy hiểm ở chỗ, vơi
mục đích kéo khách hàng của bạn bềUig mọi cách, ngân hàng
khác sẽ sán sèưig cạnh tranh bàng lài suất thấp hơn, hạm mUc
vay cao hơn hay định giá tèd sản nhỉnh hơn... Một khi đâ đánh
bài ngửa thế này mà bạn lại xuống bài truđc thì thường là nám
phần thua!
Nhung chuyên viên khách hàng kinh nghiệm hiếu được
có nhiều việc phải làm sau khi khách hàng gật đầu dồng ỹ
và các bạn thương “chảm sóc” khách hàng rất ky cho đến
khi quy trình hoàn tất, điều đó giúp tỉ lệ deal thành công
184
