Page 137 - Đánh Giá Cạnh Tranh Trong Một Số Ngành Dịch Vụ Của Việt Nam

Dịch vụ chuyển phát nhanh 135

sẽ có nhiều ảnh hưởng, đặc biệt đối với các cam kết về thời gian toàn
trình, thời gian giải quyết khiếu nại cũng như về sự an toàn của thư,
kiện, gói… Các doanh nghiệp có thể cam kết yếu tố thời gian tùy theo
năng lực, nhưng các cam kết đó phải được thực hiện một cách nghiêm
ngặt và chuẩn xác.

Tại Việt Nam, hiện vẫn chưa có quy định chung về xử phạt đối
với các hãng chuyển phát vi phạm tiêu chuẩn thời gian công bố trước,
do vậy người tiêu dùng vẫn phải chấp nhận thời gian chuyển phát
chậm hơn so với dự kiến. Mặt khác, Luật Bưu chính quy định chuyển
phát thư khác với chuyển phát ấn phẩm, sách báo phát hành định kì về
đảm bảo bí mật thư tín và quy định bồi thường khi xảy ra sự cố. Tuy
nhiên, với tình trạng chuyển phát thư kinh doanh tự phát, không đáp
ứng các tiêu chuẩn của ngành bưu chính thì hiện tượng thư tín, ấn
phẩm và bưu kiện chuyển phát sai quy định sẽ gây ra nhiều rắc rối
phát sinh trong quá trình vận chuyển, ảnh hưởng đến uy tín của ngành
chuyển phát trong nước.

IV. ĐÁNH GIÁ VÀ KHUYẾN NGHỊ

1. Đánh giá chung

Cùng với quá trình phát triển kinh tế và hội nhập với thương mại
thế giới ở mức độ ngày càng sâu rộng, thị trường dịch vụ chuyển phát
tại Việt Nam hiện đang trên đà phát triển nhanh cả quy mô và số
lượng doanh nghiệp tham gia thị trường đều tăng trưởng cao trong
những năm vừa qua và còn được kỳ vọng sẽ phát triển cao hơn trong
tương lai.

Cấu trúc của thị trường dịch vụ chuyển phát là:

- Thị trường có nhiều doanh nghiệp tham gia (gần 300 doanh
nghiệp - trong đó có chưa đến 100 DN đăng ký chính thức), nhưng
phần lớn thị phần lại tập trung vào khoảng 10 DN. Mặc dù vậy, không
có doanh nghiệp hoặc nhóm doanh nghiệp nào có thị phần đủ lớn để
nắm giữ vị trí thống lĩnh. Thị trường có mức độ tập trung vừa phải.

- Thị trường có sự tham gia của đầy đủ các loại hình doanh
nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước (100%), doanh nghiệp nhà nước đã