Page 393 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz Sĩ Alex Gofman

trung tâm chăm sóc khách hàng (Call center) về một nhóm
sản phẩm cụ thểnhvmg không cân biết sử dụng ngôn ngữ nào
để giúp cho những lời mời chào của trung tâm hấp dẫn khách

hàng là doanh nghiệp. Những khách hàng này (khách hành
doanh nghiệp) và người tiêu dùng (ngưòd sử dụng sản phẩm/
dịch vụ) sinh sống ở nhiều quốc gia khác nhau. Nhiều khách
hàng của ACL đến từ phưcmg Tây, rất muốn mở rộng lời mời
chào của họ tới các thị trường rộng lớn đang nổi lên ở châu Á.
ACL nhận thấy RDE hoàn toàn thích hợp với mục tiêu
của họ. Sử dụng mối quan hệ rất tốt của mình với các công ty
sản xuất, các công ty tiêp thị khách hàng và người tiêu dùng Trung

Quôc, ACL đã có chỗ đứng vững chắc để phục vụ các nhu cầu
khách hàng trên toàn cầu. ACL chấp nhận công nghệ RDE,
mà họ dùng để kiểm nghiệm các phản hồi đối với những ý
tưởng bài trí phòng ngủ, lấy ví dụ, trong nhóm khách hàng
Hoa Kỳ và Canada. Cho dù công ty tiếp thị đặt tại Hà Lan và
Thụy Điển còn các nhà máy sản xuất nằm tại Trung Quốc và

Malaysia, khách hàng vẫn có thể cư trú tại một địa điểm thứ
ba hoặc thậm chí nhiều địa điểm khác nhau trên thế giới.
RDE giúp ACL hoàn thành ít nhất bốn công việc khác
nhau, tất cả đều làm tăng sức cạnh tranh của công ty. Hãy
xem những ví dụ này của ACL:
• Kiến thức cạnh tranh trên toàn thế giới, giống như
một dịch vụ cho các nhà sản xuất - Các công ty trên khắp thê'
giới cần biết các xu hướng là gì. Thay vì tiến hành công việc
không theo thể thức, ACL cho phép nhiều công ty tài trợ các dự

392