Page 36 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG

và cải biến các ý tưởng, gói giải pháp, sản phẩm hoặc dịch
vụ khác nhau một cách có kỷ luật sao cho nhà phát triển và
nhà phân phối khám phá được cái gì hấp dẫn khách hàng,
thậm chí nếu khách hàng không thể nói rõ nhu câu, chứ chưa phải
là giải pháp!

Quý vị được giao nhiệm vụ phát hành một loại thẻ
tm dụng mód cho ngân hàng của mình. Làm cách nào quý
vị khiến cho người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm của quý vị
trong số hàng trăm sản phẩm cùng loại? Bộ phận tiếp thị gợi
ý tiến hành một khảo sát đối vód một nhóm ngưòi tiêu dùng
đã chọn. Người tiêu dùng cần đọc những gì trong lời mời sử
dụng thẻ tín dụng? Chà, điều gì xảy ra nếu chúng ta chỉ hỏi
họ xem họ thích loại tỉ lệ phần trăm thường niên (APR), phần

thường, phí thường niên, tên tuổi, v.v... nào? Nghe chẳng
khác gì cách điều tra quá thận trọng, nhằm hiểu rõ người tiêu
dùng muốn gì để cải tiến sản phẩm. Thực tế, rất nhiều nghiên
cứu về người tiêu dùng vẫn được thực hiện theo cách này.
Quý vị có thể đoán được, kết quả của nghiên ahi thị
trường kiểu này hóa ra lại rất dễ đoán. Người tiêu dùng muốn
0% APR, không phải đóng phí giao dịch hay phí thường niên

và dĩ nhiên, thật rứiiều lợi ích tốn kém và có ý nghĩa.
Ái chà! Những phát hiện này mới "thấu đáo" làm sao!
Nhưng chúng có khả thi không? Quý vị có thể hành động dựa
theo chúng không? Quý vị đã giải quyết được vấn đề chưa
hay mới chỉ xác định được nó? Quý vị đã phát hiện ra những
quy tắc - chính là kết quả của nghiên C IÍU này, cách thức thế

3S