Page 340 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIÊU DÙNG

rất nhiều công sức. Kinh nghiệm của chúng tôi trong việc áp

dụng các nguyên tắc RDE cho thấy rất ít người muốn tham
gia vào nghiên cứu khi chúng tôi đặt câu hỏi "Bạn cảm thấy
lo lắng đến mức độ nào khi đọc tình huống này?". Mọi ngưừi
đều lảng tránh tham gia, đánh giá về "lo lắng" như vậy là quá
nhiều. Nhưng thay đổi trọng tâm sang "ứng phó" lại tạo ra
khác biệt trên thế giới này. Có nhiều người tham gia hơn.
Một số tuyên bố làm tăng lo lắng (giá trị tiện ích cao -
không thể giải quyết được) và một số tuyên bố làm tăng tâm

lý nhẹ nhõm hoặc khả năng ling phó (giá trị tiện ích thấp - có
thể ứng phó dễ dàng với tình huống). Cách diễn đạt câu hỏi
cho phép người tham gia tập trung vào một phản ứng ít gây
lo lắng hơn - xử lý một vấn đề - thay vì tập trung vào một
phản ứng gây lo lắng nhiều hơn.
Có thể quý vị dự đoán được các kết quả của chúng tôi,
nhưng không phải toàn bộ. Hãy xem Bảng 9.2 để biết các kết

quả thực tế. Hằng số bổ sung, một chỉ số cho tâm trạng lo
lắng cơ bản, rất thấp (khoảng 19), có nghĩa là 19%, hay cứ
năm người tham gia thì có một người nói rằng họ không thể
giải quyết được tình huống khủng bố nào đó. Những gì khiến
người bình thường sợ hãi chính là yếu tố tình nghi thông
thường: bom trong xe hơi, bom nổ tung ở các tòa nhà... Rất
khó cho chứih phủ ngăn chặn được tâm lý lo lắng này; rất
ít kết quả từ nghiên cứu là "âm" - tức là, làm giảm tâm lý lo
lắng hoặc tăng khả năng ứng phó. Chắc chắn, niềm tin vào

Chúa, thông tin kịp thời từ truyền thông và liên hệ với bạn bè

339