Page 337 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

vấn đề gây lo lang bat đâu khiến đầu đầu óc mọi người căng
thẳng. Việc tuyên bố hai cuộc chiến tranh (Afghanistan và
Iraq), với phản ứng dữ dội trên toàn thế giới; sự tiếp tục chú
ý đến chủ nghĩa khủng bố toàn cầu; Hội chứng Suy hô hấp

cấp (SARS) và cúm gà tác động đến người tiêu dùng toàn cầu
(đặc biệt ở châu Á); tên lửa hạt nhân của Triều Tiên; Iran đe
dọa sự bình ổn của thế giới; những vụ đánh bom tự sát lan từ
nước này sang nước khác... Ngoài ra còn có biến đổi khí hậu,
những cơn bão khủng khiếp, tình trạng băng tan ở Bắc Cực...
Và kinh tế cũng không sáng sủa là mấy: những sóng gió ờ phố
Wall và giới doanh nghiệp, chẳng hạn các khoản tiền trợ cấp
biến mất, hàng hóa bị phá hủy và tình trạng thiếu niềm tin

vào quản trị doanh nghiệp; thâm hụt ngân sách của chírửi phủ
Hoa Kỳ; tình trạng mất việc làm và thuê nước khác gia công
với chi phí lao động thấp... Tất cả dẫn tới sự ra đòi một nền
kinh tế mới không phải lúc nào cũng theo đúng các quy tắc
của Adam Smith.' Tất cả những yếu tố này tạo ra tâm trạng lo
lắng và bất ổn xã hội, đặt ra thử thách cho các phưong pháp
nghiên cứu người tiêu dùng.

Người ta trải qua tâm trạng lo lắng như một phản ứng
thường thấy trước những tình huống có tính chất đe dọa,
nguy hiểm, bất ổn hoặc quan trọng. Tâm trạng lo lắng thông
thường có thê’ thúc đẩy chức năng của một số người, làm tăng
động lực và năng suất. Một số người làm việc tốt hơn khi phải
chịu áp lực, với tâm lý lo lắng tập trung vào những suy nghĩ

‘ Lý thuyết về Kinh Tê'Học cúa Adam Smith (1723 -1790).

33G