Page 338 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V! NGƯỜI TIÊU DÙNG

của họ, giúp họ đạt được những gì cần phải làm. Tuy nhiên,
tâm trạng lo lắng bệnh lý lại là chuyện khác; nó mang tính
thái quá và thường gây trở ngại cho khả năng hoạt động hằng
ngày. Mức độ buồn bã chung của chúng ta quyết định việc

chúng ta xử lý tác động của thay đổi trong cuộc đời chúng ta
tốt đến đâu.
Chi phí cho tâm trạng đau buồn rất cao. Viện Nghiên
cứu ứ c chế Mỹ báo cáo rằng căng thẳng trong công việc tiêu
tốn của các công ty Mỹ 300 tỉ đô la mỗi năm dưới hình thức
năng suất thâ't thoát, nhân công vắng mặt, tai nạn, thay thếlao
động, lệ phí y tế, pháp lý và bảo hiểm và các khoản đền bù cho
công nhân. Tình trạng này ở các nước khác cũng không khá

hơn. Căng thẳng gây ra thất thoát hơn 16 ti đô la mỗi năm tại
Canada và khoảng 7,3 tỉ bảng ở Anh.’
Nếu ai đó muốn tìm ra giải pháp cho những thất thoát
liên quan đến căng thẳng hoặc các vấn đề có liên quan (hay
ít nhất một cách để kiểm soát chúng) thì cần hiểu được khía
cạnh đại số học của tư duy công dân. Liệu những chủ đề này
có được giải quyết một cách có ý nghĩa bằng RDE - một cách

tiếp cận có những ứng dụng tuyệt vời nhất trong thế giới
thương mại - không? Câu trả lời vẫn là có, nhưng quý vị sẽ
thấy, miễn là người khảo sát xử lý các vấn đề xã hội theo cách
mà RDE chi dẫn: khi các thông điệp mô tả các tìrứi huống gây

’ Ravi Tangri, StressCosts: Stress Cures (Halifax, Nova Scotia,
Canada: Chrysalis, 2003); và Marianne McGee Kolbasuk, Diane
Rezendes Khirallah và Michelle Lodge. "IT Tdfestyle Backlash",
InformationWeek (25/9/2000: tr.58).

337