Page 345 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

lệ cho vay cơ bản, chi số bình quân công nghiệp Dow Jones’...
Về bản chất, con người thích ngữ điệu. "Tôi làm việc như thế
nào?" là câu rất hay được mọi người đặt ra, từ Ed Koch, cựu
thị trưởng thành phố New York, một doanh nghiệp hỏi khách
hàng của mình, đến một đứa trẻ cố gắng tìm hiểu xem thành
tích của nó như thế nào ở trường.
Hâu hết các chỉ số quan tâm chính tới bất kỳ nhóm công
dân nào cũng đều do một cơ quan chứủi phủ, giáo dục hay tư
nhân lập ra và được những người khác sử dụng. Chẳng hạn,
Chỉ số tìrửi cảm người tiêu dùng Michigan (MCSI), được Viện
nghiên cứu Xã hội (ISR) công bố hằng tháng và được các rửià
đầu tư chuyên nghiệp và tư nhân sử dụng cho những quyết

định thường nhật của họ, cung cấp một lát cắt nhanh xem liệu
người tiêu dùng có thích tiêu tiền không. Có một ý tưởng đon
giản và hấp dẫn đằng sau chỉ số này, cũng như nhiều chỉ số
khác: xác lập một lần (đều đặn) bải đội ngũ chuyên nghiệp và
phổ cập cho nhiều người để phục vụ cho mục đích của họ. Dĩ
nhiên, chiến lược này rất hiệu quả.
Liệu có thể tạo ra một chỉ số gắn với các cơ sở dữ liệu về
quan điểm người tiêu dùng liên quan đến chính sách xã hội
không? Tùy vào cách chúng ta nhìn nhận vấn đề này, chúng
ta có thể gọi đầy là chỉ số lo lắng nếu muốn nhấn mạnh đến
khía cạnh tiêu cực hoặc chỉ số khuynh hướng từ thiện nếu

' Đây là một trong vài chi số thị trưòng chứng khoán được tạo ra bởi
Charles Dow, chủ báo Tìie Wail Street Journal và đồng sáng lập viên
của công ty Dow Jones & Company vào thế kỷ XIX. Dow tập hợp
chi số này để đánh giá khu vực công nghiệp của thị trường chứng
khoán tại Hoa Kỳ.

3 4 4