Page 228 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ NGƯỜI TIỀU DÙNG

đặt lên quy trình sẽ giúp thúc đẩy tính sáng tạo theo hướng
người tiêu dùng mong muốn nhất không?
Một người bạn rất thân của các tác giả là Marco Bevolo,
một trong những người may mắn có tầm nhìn xa trông

rộng. Với tư cách là Giám đốc Dự báo Xu thế, Marco đứng
đâu chưong trình nghiên cứu xu thê' CultureScan tại Philips
Design. Cùng với những người có tầm nhìn xa khác trong thế
giód thiết kế, Marco tin rằng các công ty phải tiến đến vôn tri
thức hiêv}. Đúng như tên gọi của nó, mô hìrửi Thié't kế Biên
ủng hộ một thiết kế lấy con người làm trung tâm thân thiện
với người sử dụng, với công nghệ cho phép thiết kế ấy tự đỉêu
chỉnh theo nhu cầu và sỏ thích của người sử dụng. Tri thức
biên có thể là một cách trong tương lai gần, với việc cảm nhận,
thay đổi và đón nhận phản hồi được xây dựng thành những
cỗ máy. Thế còn lúc này? Nhà thiết kế cảm nhận, thay đổi và
đón nhận phản hồi ra sao?
Phương pháp tiếp cận dựa vào người tiêu dùng là công
việc dành cho một chuyên gia được đào tạo bài bản với kiến

thức uyên thâm về người tiêu dùng và có nền tảng về thiết kế
- tip ngưòd giống như Marco. Không có thuật toán hay phần
mềm nào có thể thay thếhọ - ít nhất trong vài năm tới. Những
công ty ăn lên làm ra cố gắng làm tất cả mọi việc để giữ chân
các nhà thiết kế giỏi. Liệu có thể làm cho công việc của họ dễ
dàng và hiệu quả hơn không?

' Reon Brand và Marco Bevolo, "The Long - Term View; Using
Emerging Socio - Cultural Trends to Build Sustainable Brands",
trong Tài liệu tương tác 2002, Hội nghị Quản lý Thiêi kẽ'Quốc tê'châu
Ấu ĩán 6, Dublin, Ireland, 11 - 13/3/2002.

227