Page 125 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

Howard R. Moskowitz & Alex Gofman

RDE LÀM GÌ VÀ THựC sự NGƯỜI TA LÀM NÓ
NHƯ THẾ NÀO?

RDE không chỉ là buổi chiều khoan khoái trong một căn
phòng ữị liệu, nơi những người tham gia tháo bỏ gông cùm
liên quan đến công việc của mìiứi và đón nhận một thái độ
sáng tạo và mới mẻ. Nếu một người quan sát bên ngoài nhìn
vào quy trình RDE này, người đó sẽ nói gì? Không hề có bài
tập mầu nhiệm nào cả, không hề có trải nghiệm "a ha". Nó
giống rứiư một lớp luyện thi, hay thậm chí là một quy trình
rắc rối mà các vận động viên phải vượt qua để tự huấn luyện

mìrứi trước một cuộc thi căng thẳng, quy mô và kéo dài.
Ba câu chuyện quý vị đọc trong chương này và chương
trước - về cà phê Maxwell House, dưa muối Vlasic và nước
xốt mỳ Ống Prego - không phải nhờ một quản lý đột nhiên có
được tầm nhìn về cà phê, dưa muối hay nước xốt đang ngự trị
trên các giá hàng ờ siêu thị, sẵn sàng chuyến sang những chiếc
xe đẩy, về nhà và hy vọng là vào được trái tim người tiêu

dùng. Ba sản phẩm nổi lên nhờ tâm trạng lo lắng của doanh
nghiệp và thái độ sẵn sàng thử nghiệm của họ. Một đánh giá
thông thường đối với sản phẩm cho thấy cách rất tự nhiên
rằng sản phẩm chưa tốt như mọi người tưởng. Không hề có
một phép mầu nào hiện ra trong bức tranh và đột nhiên làm
thay đổi mọi thứ cả. Không hề có vụ nổ "big bang" khi mọi
hứ thay đổi mãi mãi vì một loại cà phê, dưa muối hay nước
xốt mỳ ống mới xuất hiện. Thay vào đó, con người thay đổi

theo thời gian. Luôn như vậy. Con người mỏi mệt với những

124