Page 124 - Chiến Lược Định Vị Người Tiêu Dùng

CHIẾN LƯỢC ĐỊNH V| NGƯỜI TIÊU DÙNG
Và tại sao nó lại quan trọng với chúng ta? Malcolm
Gladwell, người đã thảo luận các vấn đề RDE trong bài phát

biểu tại Hội nghị TED 2004 ở Monterey, California rửiư đề cập
trong Chưcmg 2, đã trả lời câu hỏi thế này:
"Trên thực tế, nó vô cùng quan trọng... Howard
(Moskowitz) cơ bản đã thay đổi cách ngành công nghiệp thực
phẩm nghĩ về việc làm cho quý vị hài lòng. Giả thiết số một
trong ngành công nghiệp thực phẩm thường là cách tìm ra

thứ mà người ta muốn ăn, thứ sẽ làm cho người ta hạnh phúc,
chính là hỏi thẳng họ. Trong rất nhiều năm, Ragu và Prego có
các nhóm trọng tâm... Và trong suốt những năm ây... không
một ai nói rằng họ muốn nước xốt thật đặc. Mặc dù ít nhất 1/3
trong số họ thực tế rất muốn vậy, sâu thẳm trong lòng. Người
ta không biêí họ muôn gì".
Vậy điếm mấu chốt của câu chuyện Prego là gì? Trong
thập kỷ tiếp theo, nhóm sản phẩm mới ấy đã đưa ra minh
chứng đáng giá hÙ7îg trăm triệu đô la cho Prego. Monica Wood,
lúc đó là Giám đốc Nghiên aki thị trường cho Campbell, nhớ

lại; " ở đây có phân khúc thứ ba - những người thích nước xốt
mỳ Ý với thật nhiều thứ bên trong - và nhóm này vẫn hoàn
toàn chưa được khai thác. Cho nên vào khoảng những năm
1989 -1990, chúng tôi tung ra sản phẩm Prego đậm đặc. Đó là
một thành công rực rỡ"’.

’ Từ "The Ketchup Conundrum" của Malcolm Gladwell, sách đã dẫn.

123