Page 154 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiến lược marketing và tiếp càn khách hàng

luôn có phản ứng ngay lập tức. Chẳng hạn nếu có
vướng mắc trong một khâu giao dịch hay có dấu hiệu
nghi ngờ gian lận trên Ebay, những người phụ trách sẽ
tìm hiểu và giải quyết vấn đề ngay lập tức. Tưcfng tự,
Amazon cũng có một mạng lưới dịch vụ giải quyết
nhanh chóng mọi phản hồi từ khách hàng.

Và trong khi mọi nhà kinh doanh trên mạng đều đã
có một chính sách chăm sóc, giải quyết thắc mắc của
khách hàng thì chính tốc độ xử lý phản hồi của khách
hàng của Ebay và Amazon đã đưa hai công ty này lên
vị trí đứng đầu trong bảng xếp hàng lòng tin của khách
hàng.
Một nhân tốc quan trọng nữa để chiếm lòng tin của

khách hàng là sự tin cậy trong điều khoản bán hàng,
dịch vụ khách hàng và đặc biệt là khả năng truy nhập
vvebsite.
Việt đo lường các thông số truy nhập (như hoạt động
của Keynote System) sẽ giúp các nhà quản lý web biết

được vị trí của mình trong các giao dịch thương mại
điện tử. Hệ thống Keynote đo lường năng lực, tốc độ,
sự ổn định... và nhiều nhân tô' khác liên quan đến hoạt
động của Nvebsite.
Những kết quả này có thể chuyển thành lòng tin bcã
khách hàng biết rằng họ có thể tin tưởng vào một web-
site chạy nhanh, ổn định và có thể dự đoán được.

156