Page 155 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng

Jeff Morgan, giám đốc sản phẩm của Keynote cho
biết; “Nắm được những cảm giác của khách hàng trên
một trang web là một trong những yếu tố quan trọng để
có được lòng tin của khách hàng”. Tốc độ và sự ổn định
là những yếu tố đầu tiên để gây được cảm tình của
khách hàng. Và vấn đề sau đó là làm sao hưóìig khách
đến với mục tiêu kinh doanh của trang web.

Cho dù không mang thương hiệu Amazon hay Ebay,
một công ty kinh doanh trên mạng vẫn có thể tạo được
thành công tương tự. Để xây dựng thương hiệu, nhiều
công ty đã chi tiền để quảng cáo rùm beng. Ngược lại
một số công ty chọn cách tập trung vào tính ổn định và
bền vững để tạo lòng tin với khách hàng. Những công
ty như Target, Wal-Mart, Bames and Noble, đã phát
triển thành công theo hướng này.
Các công ty kinh doanh điện tử bao giờ cũng phải
cạnh tranh nhau rất mạnh, đặc biệt trong việc tạo dựng
thương hiệu để có lòng tin của khách hàng. Chẳng hạn

như công ty bán tour du lịch qua mạng Orbitz cho biết,
họ đã phải đầu tư rất lớn cho bộ phận chăm sóc khách
hàng, cả về nhân lực và công nghệ. Trang web này
cũng đang tiếp tục nâng cấp công cụ tìm kiếm để giúp
khách hàng có được nhiều thông tin hơn.
Theo nhà quản lý của công ty, “Việc có nhiều thông
tin sẽ đem lại sự tin tưỏfng. Bởi khi khách hàng tìm
được nhiều lựa chọn khác nhau trên trang web của

157