Page 153 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiên lược marketing và tiếp cân khách hàng

dù công ty đó là một nhà bán lẻ B2C, bán buôn B2B
hay bất cứ một loại hình kinh doanh điện tử nào khác,
nguyên tắc cơ bản để xây dựng lòng tin đều như nhau.
Theo ông, lòng tin phải được tạo dựng dần dần, không
thể nóng vội. Sau rất nhiều những liên hệ, giao dịch,

nếu công ty làm khách hàng luôn hài lòng thì lúc đó
công ty sẽ có được lòng tin của họ.
Mặc dù việc nổi đình nổi đám hay tổn tại lâu dài
trên Internet không có nghĩa là sẽ có lòng tin của khách
hàng, nhưng điều đó cũng không hẳn là vô ích.

Gaw lưu ý rằng, khi mở ra một trang web bán hàng,
các nhà quản lý phải cân nhắc xem cách bán hàng trên
mạng quan trọng hơn hay việc phát triển thương hiệu
để tạo lòng tin quan trọng hơn.
Mặc dù cả hai điều trên đều được coi là rất cần thiết
nhưng nhà kinh doanh nào nắm được cách xây dựng
thương hiệu sẽ là người chiến thắng. Ebay và Amazon,
hai công ty thương mại điện tử lốfn nhất hiện nay là

những ví dụ kinh điển trong việc tạo lòng tin ở khách
hàng.
Đúng theo nguyên tắc chăm sóc liên tục, Amazon và
Ebay có được số lượng đông đảo khách hàng trung
thành không chỉ vì những thứ họ bán mà vì khách hàng

thường xuyên hài lòng khi sử dụng các dịch vụ của họ.
Còn nữa, khi có vấn đề gì nảy sinh, các công ty này

155