Page 156 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiến lươc marketỉng và tiếp cận khách hàng

chúng tôi, họ sẽ có cảm giác chúng tôi chân thành và
đáng tin hơn”.
Orbitz cũng triển khai cả dịch vụ khách hàng thực
hiện trước. Chẳng hạn như, nếu có sương mụ ở Chicago
và các chuyến bay bị hoãn, bộ phận dịch vụ khách
hàng của Orbitz sẽ thông báo đến tất cả các du khách
ở Chicago qua email và điện thoại.
Hơn tất cả những điều nêu trên, các website được tin
cậy không bao giờ lơ là hay hài lòng với danh tiếng của

mình. Một nhà quản lý của Amazon cho biết “Chúng
tôi thường xuyên thu thập các phản ánh để cải thiện
trang web tốt hơn. C h ú n g tô i k h ô n g tự c h o là m ìn h đ ã
th à n h có n g . L ò n g tin c ủ a k h á ch h à n g p h ả i đ ư ợ c c h ă m
s ó c liê n tụ c và ch ú n g tô i k h ô n g k h i n à o q u ê n đ iê u đ ó

KHỔNG MẤT KHÁCH HÀNG

Làm kinh doanh chắc không bao giờ bạn muốn mất
khách hàng, điều bạn mong mỏi phải là ngược lại kia!
Bài viết này chỉ ra 10 điều mà nếu bạn áp dụng thì chắc
chắn rằng bạn sẽ mất dần khách hàng, thật ra, đây cũng
là một cách chỉ ra những điều đại kỵ mà bạn cần phải
tránh trong thương mại điện tử.
1. Xây dựng website thật rắc rối, phức tạp: làm cho
người xem không biết đường nào mà tìm thông tin họ

158