Page 149 - Bí quyết kinh doanh trên mạng

Chiến lược marketing và tiếp cận khách hàng

Các nhà marketing trực tuyến hiện cũng đang "học
đòi" "chiêu thức" níu giữ khách quen này. Et Cetera
Gifts- một công ty kinh doanh trực tuyến, tính điểm
cho mỗi USD khách hàng tiêu tại của hàng. Số điểm
này sẽ được đưa vào tài khoản "tiết kiệm" cho những
lần mua hàng sau đó của khách hàng.
Một cửa hàng trực tuyến cũng có thể áp dụng hình

thức chiết khấu, giảm giá cho những khách hàng đăng
nhập thành viên của vvebsite dịch vụ. Đối với những
khách hàng thường xuyên tới mua hàng, những ưu đãi
mà tư cách thành viên mang lại cao hofn nhiều so với
chi phí đăng nhập thành viên.
Nếu được thực hiện một cách hợp lý, các chưoìig
trình khuyến khích khách quen thường xuyên sẽ nâng

dần số lượng khách hàng tối thiểu (bottom line) mua
hàng trên vvebsite của bạn. Những chương trình duy trì
lòng trung thành của khách quen, loại bỏ sức ép cạnh
tranh và nâng cao uy tín của công ty bạn.
Hãy để khách hàng bàn tán về website của bạn
Như là một phơng tiện, những lời bàn tán (word of
mouth) tỏ ra rất hiệu quả- đặc biệt là trên mạng inter­

net. "Internet vẫn còn vô vàn khoảng trống cho những
lời bàn tán", ông Williams khẳng định, "mọi người vẫn
muốn bàn tán về những vvebsite họ thích và vì sao họ
lại thích những Nvebsite này. Người ta thích nói tới

151